Autsors call markaz

I. ЭНГ ЯХШИ ТАКЛИФ ТАНЛАШ/ТЕНДЕР БЎЙИЧА МАЪЛУМОТ
Харид предмети номи:
Autsors call markaz
Буюртмачининг маълумотлари:
Буюртмачининг номи: TOSHKENT SHAHAR STATISTIKA BOSHQARMASI
Буюртмачининг СТИР рақами: 201052784
Танловнинг қиймати
600000000
Реквизитлар:
Банк МФО: 00491
Ҳ/Р: 20210000500127076001
Манзил:
город Ташкент, Мирабадский район, Amir Temur shox ko'chasi, 11-uy
Етказиб бериш шартлари:
Bosh mutaxassis - Xasan
Алоқа учун шахслар:
"
Савдо бошланиш санаси:
23.10.2026 15:07
Савдо тугаш санаси:
30.10.2026 15:07
Молиялаштириш манбаи:
O'z mablaglari xisobidan
Таклиф беришнинг охирги муддати:
5
Савдо валютаси:
Узбекский сум
Таклифларни баҳолаш усули:
Бальный метод
Мин. ўтиш балли:
50
Қўшимча маълумот:
“Autsors call-markaz xizmatlarini tashkil etish va qo‘ng‘iroqlarni qabul qilish xizmatlari”
Оғирлик омили техник малака қисми:
70
Оғирлик омили техник нарх қисми:
30
Техник тавсиф:
Zarur
2. ТЎЛОВ ВА ЕТКАЗИБ БЕРИШ ШАРТЛАРИ
Иштирок етиш этиш учун кафолат шакли:
Задаток требуется
Закалат миқдори:
0%
Банкдан кафолат хати қабул қилинади:
Не принимается
Тўлов тартиби:
Предоплата
Олдиндан тўлов миқдори :
30
Олдиндан тўлов муддати:
5 кун
Тўлов муддати (тўлиқ тўлов):
0 банк. куни
3. ЕТКАЗИБ БЕРИШ МАНЗИЛИ
Вилоят:
город Ташкент
Туман:
Мирабадский район
Манзил:
Amir Temur shox ko'chasi, 11-uy
Телефон:
990017045
4. САВДО ПРЕДМЕТИ
1 - Консультационная услуга Call центра (Горячая линия)
Количество
товара
1000000.0
Ед.измерения
Стартовая цена за
единицу
600.00 Узбекский сум
Общая сумма
600 000 000.00 Узбекский
сум
Срок
гарантии
Срок
поставки
10 Дней
10 дня (дней)
Месяц: Nov
Подробное описание: Консультационная услуга Call центра (Горячая линия)
5. КОМИССИЯ АЪЗОЛАРИ ҲАҚИДА МАЪЛУМОТ
№
ФИО
Роль
AZIMOV ALIJON GULOMOVICH
1
2
Компания: TOSHKENT SHAHAR STATISTIKA BOSHQARMASI
Должность: Boshqarma boshligi o'rinbosari
ABDUKARIMOV KAMOL ABIL-KASIM O‘G‘LI
Компания: TOSHKENT SHAHAR STATISTIKA BOSHQARMASI
Должность: Buxgalter
Председатель комиссии
Секретарь комиссии
USMANOV XASAN ALOVUTDIN O‘G‘LI
3
4
Компания: TOSHKENT SHAHAR STATISTIKA BOSHQARMASI
Должность: Bosh mutahassis
XALILOV OBIDJON ADAHAMOVICH
Компания: TOSHKENT SHAHAR STATISTIKA BOSHQARMASI
Должность: Murojaatlar bilan ishlash bo'limi boshlig'i
Член комиссии
Член комиссии
BEKCHANOV SHUXRAT KADIROVICH
5
Компания: TOSHKENT SHAHAR STATISTIKA BOSHQARMASI
Должность: Xojalik mudiri
Член комиссии
SHAKAROV BEHRO‘Z BAZARBAYEVICH
6
Компания: TOSHKENT SHAHAR STATISTIKA BOSHQARMASI
Должность: Markaz boshligʻi
6. МАЛАКА ТАЛАБЛАРИ
Член комисс
…

__________________________________ - sonli SHARTNOMA
__________________________________________ - Lot raqami
Toshkent shahri “___” “___________” 2025 yil
Xarid komissiyasining __________________________________________qaroriga muvofiq, Toshkent shahar statistika boshqarmasi, keyingi о‘rinlarda “Buyurtmachi” deb yuritiladi, ______________________________ asosida faoliyat yurituvchi _______________________________________________________ bir tomondan va ___________________________________________, keyingi о‘rinlarda “Ijrochi” deb yuritiladi, _______________________ asosida faoliyat yurituvchi __________________________________________________ ikkinchi tomondan, shuningdek, shartnomada “tomon” sifatida alohida va birgalikda “tomonlar” deb yuritiladi, ushbu shartnomani quyida keltirilganlar bо‘yicha tuzdilar:
I. SHARTNOMA PREDMETI
1.1. “Ijrochi” ushbu shartnomaning ajralmas qismi bо‘lgan ilovasiga muvofiq, “Tovarlar”, miqdori va texnik tavsiflarga tо‘liq mos keladigan “Tovarlar”ni “Buyurtmachi”ning yozma talabiga asosan belgilangan manzilga yetkazib berish majburiyatini oladi, “Buyurtmachi” esa ushbu shartnomada belgilangan shartlarda va muddatlarda tovarlarni qabul qilish va haqini tо‘lash majburiyatini oladi.
II. SHARTNOMANING UMUMIY MIQDORI VA HISOB-KITOB TARTIBI
2.1. Mazkur shartnoma bо‘yicha “Ijrochi” tomonidan yetkazib berilgan “Tovar”ning umumiy miqdori, QQS bilan ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ sо‘mni tashkil etadi.
2.2. “Tovarlar” uchun hisob-kitoblar “Ijrochi” ning bank hisob raqamiga pul mablag‘larini о‘tkazish yо‘li bilan naqd pulsiz hisob-kitob qilish orqali “Buyurtmachi” tomonidan amalga oshiriladi.
2.3. “Buyurtmachi” ushbu shartnoma imzolangan va О‘zbekiston Respublikasi Iqtisodiyot va moliya vazirligi huzuridagi G‘aznachilik xizmati qо‘mitasi rо‘yxatiga olingan vaqtdan boshlab, 10 (о‘n) kalendar kun maboynida shartnomaning umumiy summasini 30 (о‘ttiz) foizi miqdorida “Ijrochi” ga oldindan tо‘lovni amalga oshiradi.
2.4. Shartnomaning umumiy summasidan qolgan 70% (yetmish) “Buyurtmachi” tomonidan tovar yetkazib berilgandan va shartnomaning 2.9. bandida belgilangan tegishli hujjatlar taqdim etilgandan sо‘ng 5 (besh) kalendar kun ichida “Ijrochi” ga tо‘lab beriladi.
2.5. Tuzilgan shartnoma bо‘yicha majburiyatlarni bajarish kafolati sifatida “Ijrochi” “Buyurtmachi”ning maxsus hisob raqamiga maxkur shartnoma tuzilganidan 5 (besh) b
…

TEXNIK VAZIFA (TZ)
Autsors call-markaz xizmatlarini tashkil etish va ekspluatatsiya qilish
1. Umumiy qoidalar
Ushbu texnik vazifa Buyurtmachi tomonidan belgilangan xizmatlar doirasida kiruvchi mijoz qo‘ng‘iroqlarini
qabul qilish, qayta ishlash, yo‘naltirish va statistik tahlil qilish bo‘yicha autsors call-markaz xizmatlarini
tashkil etish va uzluksiz ekspluatatsiya qilish tartibini belgilaydi. Autsors ijrochi xizmatlarni SLA (Service
Level Agreement) asosida, uzluksiz (24/7 yoki kelishilgan rejimda) va yuqori sifat standartlariga muvofiq
amalga oshirishi shart.
Xizmat ko‘rsatish muddati: 1 (bir) yil (12 oy).
2. Xarid predmeti
“Autsors call-markaz infratuzilmasini yaratish, operatorlar jamoasini shakllantirish hamda kiruvchi
qo‘ng‘iroqlarni qabul qilish va qayta ishlash bo‘yicha kompleks xizmatlar paketi”
3. Operatsion yuklama va xizmat ko‘rsatish hajmi
•
•
•
•
Umumiy qo‘ng‘iroqlar soni: 1 000 000 ta (1 yil davomida)
O‘rtacha kunlik yuklama: 2 700 – 3 000 ta qo‘ng‘iroq
Peak yuklama (cho‘qqi davrlar): +30–40% oshish ehtimoli bilan hisobga olinadi
Qo‘ng‘iroqlar turi: kiruvchi (inbound), maslahat, ma’lumot berish, yo‘naltirish
4. Infratuzilma va texnologik talablar
4.1 Telekommunikatsiya infratuzilmasi
• Minimal: 300 parallel kiruvchi liniya (SIP trunk / virtual PBX)
• Avtomatik qo‘ng‘iroq taqsimlash tizimi (ACD – Automatic Call Distribution)
• IVR (Interactive Voice Response) tizimi mavjudligi
• Qo‘ng‘iroqlarni yozib olish (Call Recording – 100% qamrov)
4.2 IT va CRM integratsiya
• CRM tizim bilan real vaqt integratsiya (API orqali)
• Mijoz kartasi avtomatik ochilishi
• Qo‘ng‘iroq tarixini saqlash va analitika moduli
• Operator faoliyatini monitoring qilish paneli (Dashboard)
4.3 Axborot xavfsizligi
• Ma’lumotlarni shifrlash (in-transit va at-rest)
• Kirish huquqlarini rollarga bo‘lish (RBAC)
• NDA (maxfiylik shartnomasi) majburiy
5. Inson resurslari (HR modeli)
Minimal operatorlar soni: 40 nafar
Smena asosida ishlash modeli (2 yoki 3 smena)
Supervisorlar va QA mutaxassislar majburiy mavjud bo‘lishi
Operatorlarga qo‘yiladigan talablar:
• Call-markaz yoki mijozlarga xizmat ko‘rsatish sohasida tajriba
• Skript asosida ishlash ko‘nikmasi
• Stress ostida ishlash va tez qaror qabul qilish qobiliyati
• Nutq madaniyati va kommunikatsion standartlarga rioya qilish
•
•
•
6. Ijrochi tashkilotga qo‘yiladigan talablar
•
•
•
•
Kamida 3 yil uzluksiz faoliyat tajribasi
Katta hajmdagi call trafik bilan ishlash tajribasi
Mavjud operatsion call-markaz infratuzilmasi
Avtomatlas
…